Rehber Yapay zeka aboneliği aktif olduğu halde özellik görünmüyorsa ne yapılır?

Önce satın alınan ürünle açık olan hesabın aynı olduğunu doğrulayın. Bir hizmetin web aboneliği, mobil mağaza satın alımı ve API hesabı farklı faturalandırma akışlarına sahip olabilir. Ödeme yapılmış olması, her arayüzde her özelliğin otomatik olarak kullanılabileceği anlamına gelmez.

Ödeme kaydıyla hesap bilgisini eşleştirin​

Makbuzda ürünün tam adını, satın alma kanalını ve işlem tarihini bulun. Ardından uygulamada açık olan hesabın e-posta adresini kontrol edin. Aile üyesinin, iş hesabının veya başka bir sosyal girişin açık kalması sık karşılaşılan bir karışıklık türüdür.

Makbuzdaki ödeme tutarı tek başına hangi yetkinin satın alındığını açıklamaz. Hizmetin plan açıklamasında ilgili özelliğin sizin hesabınız, bölgeniz ve kullandığınız arayüz için sunulup sunulmadığını okuyun. Yeni özelliklerin dağıtımı ile ödeme aktivasyonunu birbirinden ayırın.

Kontrol sırası​

1. Doğru hesabı belirledikten sonra abonelik durumunu hizmetin hesap ekranından kontrol edin. Mobil mağazadan alındıysa ilgili mağazadaki abonelik kaydına da bakın.
2. Satın alma mobil uygulamada yapıldıysa hizmetin resmî yardımında anlatılan satın alımı geri yükleme veya hesap eşleme yöntemini inceleyin. Her uygulamada aynı düğmenin bulunduğunu varsaymayın.
3. Uygulamayı güncelleyin ve aynı hesabı web sürümünde kontrol edin. Webde çalışıp telefonda görünmüyorsa sorunu cihaz ve uygulama sürümüyle sınırlandırabilirsiniz.
4. Özellik bir kullanım sınırına bağlıysa ekrandaki kullanım ve yenilenme bilgisini okuyun. Aboneliğin aktif olması sınırsız kullanım garantisi değildir.
5. Ödeme kaydı var fakat hesap hâlâ ücretsiz görünüyorsa destek talebini satın alma kanalı, ürün adı ve işlem tarihiyle açın. Tam kart numarası veya hesap parolası göndermeyin.

İkinci kez ödeme yapmadan önce​

Aktivasyon sorununu yeni bir abonelik satın alarak çözmeye çalışmayın. Önce mevcut işlemin hangi hesaba bağlandığını netleştirin. Aksi halde aynı ihtiyaca yönelik iki ayrı ödeme oluşabilir.

Destek talebinde “Şu planı şu kanaldan satın aldım; hesap ekranımda şu durum görünüyor; beklediğim özellik şu” biçiminde açık bir karşılaştırma verin. Gerekiyorsa makbuzun yalnız işlem referansı ve ürün bilgisini gösteren bölümünü paylaşın. İptal ve iade koşullarını da satın almanın yapıldığı kanalın güncel açıklamasından değerlendirin.