Rehber Grok X’te çalışıyor ama uygulamada görünmüyorsa hangi hesap kontrol edilmeli?

X içindeki Grok erişimiyle bağımsız Grok sitesi veya uygulamasındaki hesabı ayrı kontrol edin. Aynı kişi olmanız, farklı giriş yöntemlerinin kendiliğinden aynı abonelik kaydına bağlandığını göstermez. Önce hangi hesabın, hangi ürünü ve hangi kanaldan kullandığını netleştirin.

Ürünün ve girişin adını yazın​

Bir tarafta X hesabı, diğer tarafta Apple, Google veya başka bir giriş yöntemi açık olabilir. Hesap ekranında gördüğünüz bilgiyi karşılaştırın. X Premium ile bağımsız Grok aboneliğini yalnız ad benzerliği nedeniyle aynı ödeme kaydı saymayın.

Satın alma varsa makbuzdan ürün adı, tarih ve kanalı bulun. Ödemeyi webden, App Store’dan veya Google Play’den yapmış olmanız, abonelik yönetim yolunu etkileyebilir. Henüz neden görünmediğini bilmeden ikinci bir satın alma yapmayın.

Erişimi doğrulama sırası​

1. Grok’u hangi yüzeyde açtığınızı belirleyin: X, bağımsız web sitesi veya mobil uygulama. Hata mesajını ve beklediğiniz özelliği not edin.
2. Her iki yerde açık olan hesap bilgisini kontrol edin. Giriş düğmesindeki sağlayıcının da doğru olduğundan emin olun.
3. Abonelik veya kullanım durumunu ilgili ürünün kendi hesap ekranından okuyun. Bir platformdaki rozeti diğerinde kesin yetki kanıtı saymayın.
4. Mobil uygulamayı güncelleyip aynı hesabı webde sınayın. Sorun yalnız bir cihazdaysa bunu destek talebinde belirtin.
5. Hâlâ eşleşme yoksa satın alma kanalı, ürün adı ve işlem referansıyla resmî destekten hesap ilişkisinin kontrol edilmesini isteyin.

Destek mesajını netleştirin​

“X içindeki Grok’a erişebiliyorum, fakat bağımsız uygulamada şu giriş yöntemiyle şu durum görünüyor. Şu ürünü şu kanaldan satın aldım” gibi bir açıklama kullanın. Tam kart numarasını, parolayı veya tek kullanımlık doğrulama kodunu paylaşmayın.

Ödeme iki kez görünüyorsa bunun gerçekten iki ayrı tahsilat mı, yoksa bekleyen bir işlem mi olduğunu ödeme sağlayıcınızın kaydıyla karşılaştırın. İade veya iptal koşullarını satın alma kanalının güncel açıklamasından inceleyin; başka bir kullanıcının deneyimini kendi işleminizin kesin sonucu saymayın.

Hesap doğru eşleştiğinde küçük bir sohbet açarak beklenen erişimi kontrol edin. Bir özelliğin görünmesiyle bütün kullanım sınırlarının aynı olması farklı konulardır; hesabınızın gösterdiği güncel sınırları esas alın.